রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি

খোলা প্যাকেট ফেরত নেওয়া হয় না

খাদ্য নিরাপত্তার কারণে কোনো পণ্যের প্যাকেট বা সিল একবার খোলা হলে সেটি আর ফেরত নেওয়া সম্ভব নয়। ফেরত আসা খাবার আমরা অন্য কাউকে দিতে পারি না, তাই এই নিয়মে কোনো ব্যতিক্রম নেই।

ক্ষতিগ্রস্ত, ভুল বা অনুপস্থিত পণ্য

যদি আপনার পার্সেলে কোনো পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় আসে, ভুল পণ্য আসে, বা কোনো পণ্য কম থাকে, তাহলে ডেলিভারি পাওয়ার 24 ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানান। অভিযোগের সাথে অবশ্যই দিন:

• আপনার অর্ডার নম্বর (যেমন: EN-XXXXXX)
• পার্সেল ও পণ্যের স্পষ্ট ছবি
• সমস্যাটির সংক্ষিপ্ত বিবরণ

কীভাবে জানাবেন

WhatsApp এ (+8801XXXXXXXXX) অথবা ইমেইলে (info@ekdomnatural.com) আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। সম্ভব হলে ডেলিভারি ম্যানের সামনেই পার্সেলটি একবার দেখে নিন, এতে যেকোনো সমস্যা দ্রুত সমাধান করা সহজ হয়।

আপনার অভিযোগ যাচাই করার পর আমরা পণ্যটি বিনামূল্যে পরিবর্তন করে দেব অথবা সেই পণ্যের মূল্য ফেরত দেব। 24 ঘণ্টা পার হয়ে যাওয়ার পর জানানো অভিযোগ গ্রহণ করা কঠিন হতে পারে।

রিফান্ড কীভাবে দেওয়া হয়

আমাদের সব অর্ডার ক্যাশ অন ডেলিভারি, তাই অনুমোদিত রিফান্ড নগদ টাকায় দেওয়া হয় না। রিফান্ড পাঠানো হয় bKash অথবা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে, সাধারণত অভিযোগ অনুমোদনের 3 থেকে 7 কর্মদিবসের মধ্যে।

মত পরিবর্তনের কারণে রিফান্ড নয়

খাদ্যপণ্য হওয়ায় স্বাদ পছন্দ না হওয়া বা মত পরিবর্তনের কারণে কোনো রিফান্ড বা রিটার্ন দেওয়া হয় না। অর্ডার করার আগে পণ্যের বিবরণ ও উপাদান তালিকা ভালো করে দেখে নেওয়ার অনুরোধ রইল।